Études de cas
Placer l’employé au centre de l’organisation
Mandats et défis Aujourd’hui plus que jamais les entreprises cherchent des moyens pour innover et s’assurer d’être des meneurs dans leur industrie. On peut alors se tourner vers les nouvelles technologies en vogue sur le marché, faire une révision de ses processus d’affaires et finir par participer au courant de l’innovation. Cette démarche est plus […]
Customer journey : identifiez les opportunités technologiques
Si vous êtes de ceux qui considèrent le Customer Journey comme se limitant seulement au marketing, au secteur B2C et à l’optimisation de l’expérience client, il se pourrait alors que vous fassiez fausse route. Il est vrai que cet outil est souvent utilisé à des fins marketing, pour mieux comprendre l’expérience client en magasin ou […]